У меня на канале новый формат – сериал. Сериал небольшой, из трёх серий. Но, как мне кажется, интересный. “Почему же не выложить всё сразу?” – спросите вы. Потому что во-первых, снимались эти три части с очень большим перерывом, даже в разные времена года. Во-вторых, если смонтировать это как единый ролик, он вышел бы длиной в час. А это было бы скучно. Ну а так вы увидите всё моими глазами ровно так, как это происходило на самом деле: завязка (начало конфликта), развитие ситуации (конфликт), развязка (финал). Я постараюсь выдержать минимальные паузы между сериями, чтобы вы не страдали сильно в ожидании новой. 🙂
Итак, в этой серии вы увидите начало конфликта. Мой клиент обратился к дилеру Ауди Центр Варшавка с требованием отремонтировать по гарантии магнитолу на автомобиле Ауди А4 . Ситуация вроде бы смешная – магнитола неправильно отображает треки, проигрываемые с телефона. Тем не менее, это гарантийный случай. Клиента очень долго кормили “завтраками”, потом вроде бы заказали магнитолу, потом оказалось, что не заказали, потом снова заказали. В итоге машина простояла в сервисе более 2 месяцев. Клиенту это всё дело надоело, и он обратился ко мне за помощью.
Мы приехали на Варшавку выяснить, как же так получилось, что Audi A4 провела в ремонте по такому пустяку более 3 месяцев? Но чтобы было интереснее, мы сначала пустили туда клиента со скрытой камерой. И интереснее действительно получилось!
Во время переговоров с клиентом представители Ауди Центр Варшавка сказали, что ремонт затянулся из-за того, что блок мультимедиа застрял на таможне. Предложили клиенту за это какие-то бонусы.
Но когда в автосалон зашёл я и уже открыто задал тот же самый вопрос, Ауди Центр Варшавка мгновенно “переобулись” и стали утверждать, что виной столь долгому сроку ремонта сам клиент! Мол клиент не дал разрешение на демонтаж сигнализации, без чего Ауди Центр Варшавка не могли провести полноценную диагностику магнитолы автомобиля Audi A4 , без чего в свою очередь не могли осуществить гарантийный ремонт.
В итоге договорились на том, что магнитола будет демонтирована, после чего будет проведена проверка качества автомобиля, а по результатам проведения проверки будет рассмотрено требование клиента о гарантийном ремонте (заявленное, напомню, за 3 месяца до этого).
Во второй серии этого ролика вы увидите собственно проведение этой проверки. Ну а лично у меня сложилось впечатление, что Ауди Центр Варшавка банально просто забыли про машину моего клиента, поэтому она и провисела на подъёмнике 3 месяца без каких-либо действий.
Не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить следующую серию этого выпуска, которая планируется в четверг, 8 августа 2019 года, в 12:00 дня по Москве.
Дальше будет интереснее! Подшивалов Андрей ( Ярдрей ).
